افکارسنجی در روابط عمومی چیست و چه نقشی در تصمیم‌گیری سازمان دارد؟

روابط عمومی زمانی می‌تواند ارتباط مؤثری با مخاطبان برقرار کند که شناخت دقیقی از نگرش‌ها، دیدگاه‌ها و انتظارات ذی‌نفعان داشته باشد. یکی از ابزارهای مهم برای دستیابی به این شناخت، افکارسنجی است. افکارسنجی در روابط عمومی به فرایند جمع‌آوری و تحلیل منظم دیدگاه‌های یک جامعه یا گروه مشخص درباره یک موضوع، سازمان، برند یا مسئله […]

مدیریت مسائل در روابط عمومی چیست و چرا اهمیت دارد؟

در هر سازمانی ممکن است موضوعاتی شکل بگیرند که در ابتدا یک مشکل جدی به نظر نمی‌رسند، اما در صورت بی‌توجهی می‌توانند به مسئله‌ای اثرگذار بر اعتبار، عملکرد یا روابط سازمان با ذی‌نفعان تبدیل شوند. مدیریت مسائل یا Issue Management فرایندی است که به سازمان کمک می‌کند این موضوعات را پیش از تبدیل‌شدن به بحران […]

سهم صدا (Share of Voice) چیست و چه کاربردی در روابط عمومی دارد؟

در روابط عمومی، صرفاً دیده‌شدن یک برند در رسانه‌ها کافی نیست؛ مهم است بدانیم این برند در مقایسه با رقبا چه میزان از فضای رسانه‌ای و گفت‌وگوهای مرتبط با صنعت خود را در اختیار دارد. یکی از شاخص‌هایی که برای بررسی این موضوع استفاده می‌شود، «سهم صدا» یا Share of Voice (SOV) است. سهم صدا […]

مدیریت شهرت برند چیست و چه نقشی در روابط عمومی دارد؟

شهرت برند یکی از دارایی‌های نامشهود اما مهم هر سازمان است. مخاطبان، مشتریان، کارکنان و سایر ذی‌نفعان بر اساس تجربه، اطلاعاتی که دریافت می‌کنند و تعاملات خود با سازمان، تصویری از آن شکل می‌دهند. مجموعه این برداشت‌ها در طول زمان می‌تواند بر شهرت سازمان اثر بگذارد. به همین دلیل، مدیریت شهرت تنها به واکنش در […]

۴ خطربزرگ در مواجه با بحران برای روابط‌عمومی‌ها

«روابط عمومی در متن است نه در حاشیه، ضرورت است نه یک ظرفیت لوکس، در خود مدیریت است نه در بیرون آن، پس حق داریم بگوییم که روابط عمومی از مدیریت جدا نیست و با آنچه که به عنوان چرخ پنجم ارابه به تنه برخی مؤسسات می چسبانند، فرق بسیار دارد.» این نقل قول یکی […]

چرا سازمان های دولتی به روابط عمومی نیاز دارند؟

در نگاه اول ممکن است صحبت در رابطه با روابط عمومی در سازمان‌های دولتی، یک موضوع خسته کننده و یا کسل کننده به نظر برسد، اما باید در نظر داشته باشید که این موضوع بسیار پراهمیت و دارای اصولی است که باید از آن‌ها مطلع باشید. در این مقاله سعی کردیم به صورت کامل به […]

نقش روابط عمومی در پیشگیری و مدیریت بحران

در گذشته به دلیل عدم وجود تنوع در ارائه خدمات و محصولات، انحصار هر خدمت و یا محصول در دست یک سازمان بود. از همین رو سازمان‌ها به هنگام رویارویی با شرایط بحرانی که سبب به خطر افتادن اعتبارشان می‌شد، واکنش خاصی از خود بروز نمی‌دادند و مدیریت بحران، امری بی‌معنا تلقی می‌شد. چرا که […]

KPI روابط عمومی چیست و چگونه عملکرد روابط عمومی را اندازه‌گیری کنیم؟

روابط عمومی تنها به انتشار اخبار، ارتباط با رسانه‌ها یا برگزاری رویدادها محدود نمی‌شود. یکی از بخش‌های مهم روابط عمومی حرفه‌ای، اندازه‌گیری و ارزیابی نتایج فعالیت‌های ارتباطی است. برای این منظور از شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI (Key Performance Indicator) استفاده می‌شود. KPIهای روابط عمومی شاخص‌هایی هستند که به سازمان کمک می‌کنند میزان موفقیت فعالیت‌های […]

منابع آموزشی روابط عمومی

روابط عمومی (Public Relations) یک رویه ثابت و تکراری در سازمان و برندها نیست و نیاز به بروزرسانی مداوم، مطالعه کتاب‌، رصد اخبار و بررسی رخدادهای پیرامون برند دارد. اگر روابط عمومی سازمان در رصد اخبار و بروزرسانی خود کوتاهی کند، ضربه بزرگی به برند وارد می‌شود. در مقاله پیش‌رو کتاب‎های خواندنی، پادکست‌های شنیدنی و […]

۶ قدم برای استفاده هوشمند از محتوای‌چندرسانه‌ای در روابط عمومی

به جرات می‌توان گفت که هیچ کسب و کار موفقی را پیدا نمی‌کنید که بدون روابط عمومی توانسته باشد به موفقیت برسد! راهبردهای ارتباطی خلاق در دنیای امروز از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند، اما به نظر شما چگونه یک برنامه و پلن برنامه ریزی و اجرا می‌شود؟ چگونه باید از مولتی مدیا یا محتوای چند […]

چرا خبرنگاران باید از توییتر استفاده کنند؟

قلم و کاغذ، ابزار ضبط­ کننده صدا، دوربین، جلیقه­ای پر از جیب­های بزرگ و کوچک… این­ها المان­های مرسومی هستند که یک خبرنگار را با آن می­شناسیم. با رونق گرفتن شبکه های مجازی، عرصه خبرنگاری نیز دستخوش تحولاتی شد. سرعت بالای انتشار اخبار، مزیت­ها و البته مخاطراتی با خود به همراه داشت. از بین تمامی پلتفرم […]

شایعه؛ بلای جان سازمان و نقش روابط عمومی در مدیریت شایعات

شایعات چگونه به سازمان آسیب می‌زنند؟ شایعه بلای جان یک سازمان است. گفتاری نادرست، نامطمئن و بدون یا با قصد و غرض از جایی نشات گرفته و دهان به دهان می‌چرخد. بدتر از همه اینکه در بین این همه چرخش، تحریفات صورت می­گیرد؛ به طوری که حتی اصل شایعه اولیه تا خبر نهایی کاملاً متفاوت […]